Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

En este documento, «nosotras» se refiere a quien presta el servicio y «usted» a quien lo contrata o usa el sitio.

2. Aceptación

Estas condiciones rigen el acceso y uso de carovicunamakeup.com y de todo lo que se ofrece a través del sitio: información sobre experiencias de maquillaje, solicitudes de reserva, contenidos educativos, cursos, membresía y recursos descargables.

Usted las acepta al enviar un formulario, crear una cuenta, solicitar una reserva o realizar un pago. Si no está de acuerdo con alguna, escríbanos antes de continuar: se le explica o se aclara, pero no se le aplica algo que no aceptó. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

Estos términos se complementan con el aviso de privacidad, la política de tratamiento de datos y la política de cookies.

3. Qué incluye y qué no incluye

Cada experiencia publica su duración y su descripción en la página del servicio. Con carácter general:

Sí incluye

• El tiempo de sesión indicado en la ficha del servicio, con la técnica y los productos que la profesional considere adecuados.
• La explicación del criterio detrás de cada decisión: por qué ese producto, esa herramienta y ese orden.
• Los materiales, guías o recursos que la ficha de cada curso o experiencia anuncie de forma expresa.
• En cursos y membresía, el acceso digital vinculado a su cuenta a los contenidos incluidos en lo que adquirió.

No incluye

• Diagnóstico de piel, valoración médica o dermatológica ni recomendación de tratamientos: nada de eso se hace aquí.
• Servicios de peluquería, uñas, cejas con técnicas invasivas, micropigmentación ni ningún procedimiento que rompa la barrera de la piel.
• La entrega de los productos usados durante la sesión, salvo que la ficha lo diga expresamente.
• Desplazamientos, parqueadero, alimentación, alojamiento o cualquier gasto de terceros, salvo pacto escrito previo.
• Retoques posteriores a la sesión ni acompañamiento durante el evento, salvo que se contraten como servicio aparte.
• La edición, entrega o cesión de fotografías profesionales del resultado: la fotografía de un evento es de quien la produce.

4. Su cuenta

• La cuenta es personal e intransferible. Usted custodia su contraseña y responde por lo que se haga desde su sesión.
• Tras 5 intentos fallidos de ingreso, el acceso a esa cuenta se bloquea durante 15 minutos por seguridad.
• La sesión iniciada caduca a los 14 días, o antes si usted cierra sesión.
• Si detecta un acceso que no reconoce, escríbanos: se cierran las sesiones activas y se le ayuda a recuperar el control.
• Puede cerrar su cuenta cuando quiera. Solo se conserva lo que exija una obligación legal, según se explica en la política de tratamiento de datos.

5. Agenda: reservar, cambiar y cancelar

Todos los horarios se manejan en la hora de Colombia (America/Bogotá). Al enviar el formulario, su reserva queda en estado pendiente: aún no es una cita confirmada. Se revisa la disponibilidad y se le confirma; solo con esa confirmación la reserva es firme.

• Anticipación mínima. No se pueden reservar horarios que empiecen dentro de las próximas 12 horas.
• Anticipación máxima. La agenda se abre hasta 45 días calendario hacia adelante.
• Recordatorio. Las reservas confirmadas reciben un recordatorio por correo 24 horas antes de la cita, una sola vez. Si el envío de correo no está operativo, el recordatorio no se envía y así queda registrado: nunca se le dirá que se envió algo que no salió.
• Enlace de gestión. El correo de solicitud incluye un enlace personal desde el cual usted misma puede cancelar o reprogramar, sin necesidad de crear una cuenta. Guárdelo: quien tenga ese enlace puede gestionar esa reserva.
• Reprogramar equivale a cancelar el horario actual y elegir uno nuevo entre los disponibles. Se hace en un solo paso desde el mismo enlace.
• Cancelar. Puede hacerlo desde el enlace mientras la fecha no haya pasado. Una vez llegada la hora de inicio, el enlace ya no permite cancelar.
• No asistencia. Si no se presenta y no avisó, la cita se marca como no asistida. Como hoy no se cobran anticipos, no hay ningún cargo asociado; sí se le pedirá agendar de nuevo, y las inasistencias repetidas pueden dar lugar a solicitar confirmación previa para futuras reservas.

6. Precios y cotización

A la fecha de esta versión no hay precios publicados en el sitio. No es un olvido ni un dato pendiente de cargar: es una decisión. Cada experiencia depende de la duración, el desplazamiento y el número de personas, y publicar una cifra suelta se presta a confusiones.

Por eso el valor se cotiza de forma transparente y por escrito antes de agendar: usted recibe el detalle de lo que incluye, lo que no incluye y el valor total, y decide con esa información en la mano. Ninguna cita se confirma con el valor sin acordar, y nunca se le cobrará algo que no haya aceptado antes por escrito.

Cuando se publiquen precios, se expresarán en pesos colombianos (COP) e indicarán si incluyen los impuestos aplicables. Antes de cualquier pago verá el detalle exacto de lo que está adquiriendo y su valor.

7. Pagos

Los pagos en línea aún no están habilitados en el sitio. Cuando lo estén, se procesarán en una pasarela de pagos externa: al pagar, el sitio lo redirigirá al dominio de la pasarela. Los datos de su medio de pago nunca pasan por este sitio ni se almacenan aquí; de la transacción solo se conservan el producto, el valor, el estado y el número de comprobante.

• El acceso al curso o a la membresía se activa cuando la pasarela confirma el pago como aprobado, no antes.
• La membresía no tiene cobro recurrente automático. Cada pago aprobado extiende el acceso un mes desde la fecha de renovación vigente. Si no realiza un nuevo pago, el acceso termina en esa fecha: no hay nada que cancelar ni cargos que aparezcan solos.
• El acceso a un curso adquirido se mantiene vinculado a su cuenta mientras el curso siga publicado. Si un contenido deja de estar disponible por causas técnicas o de derechos, se le ofrecerá una alternativa equivalente.
• Si un mismo pago queda en curso en la pasarela, el sitio impide abrir un segundo cobro con la misma referencia, para que usted no corra el riesgo de pagar dos veces.

8. Derecho de retracto y reversión del pago

Retracto. Cuando la contratación se hace a distancia —por el sitio, por WhatsApp o por correo— usted puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse y con la salvedad de los contenidos digitales que ya se hayan descargado o consumido. Basta con avisarnos por cualquiera de los canales de contacto. La devolución del dinero es íntegra —sin descuentos, sin cargos administrativos— y se realiza a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago que usted usó.

Reversión del pago. Si el servicio no se prestó, si el producto no correspondió a lo solicitado, si resultó defectuoso o si la operación fue fraudulenta, usted puede solicitar la reversión del pago ante su entidad emisora y ante nosotras dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tenga conocimiento del hecho. No se le pondrá ninguna traba: la solicitud se tramita y se acompaña ante la pasarela y la entidad financiera.

Si el retracto o la reversión se refieren a un curso o a la membresía, el acceso correspondiente se retira al momento de la devolución.

9. Cláusulas abusivas

Toda cláusula de estos términos que produzca un desequilibrio injustificado en su contra, o que limite los derechos que la Ley 1480 de 2011 le reconoce como consumidora, se entiende ineficaz de pleno derecho: no le aplica, no hay que reclamarla y no afecta la validez del resto del documento. Si detecta una redacción que crea abusiva, dígalo: corregirla es más fácil que defenderla.

10. Propiedad intelectual

Los textos, videos, guías, plantillas, ilustraciones, la marca y la forma propia de explicar el método son obras protegidas y pertenecen a sus titulares. Al adquirir un curso o unirse a la membresía usted recibe una licencia de uso personal, intransferible, no exclusiva y revocable por incumplimiento, limitada a su propio aprendizaje.

No está permitido, sin autorización escrita previa:

• Compartir sus credenciales de acceso o permitir que otra persona use su cuenta. Compartir credenciales equivale a redistribuir el contenido y da lugar a la suspensión del acceso.
• Descargar, grabar en pantalla, copiar, republicar, revender o distribuir los materiales, en todo o en parte.
• Usar los contenidos para formar a terceros, dictar clases propias o construir material derivado.
• Extraer los contenidos de forma automatizada o usarlos para entrenar sistemas de terceros.

Lo que usted crea a partir de lo aprendido es suyo: el conocimiento se comparte para que lo use. Lo que no se puede es redistribuir el material que lo enseña.

11. Qué se garantiza y qué no

Se garantiza, y puede exigírsenos:

• Técnica profesional aplicada con criterio y explicada mientras se aplica.
• Higiene en herramientas, productos y superficies, conforme a la sección siguiente.
• Productos adecuados para el tipo de trabajo acordado, en buen estado y dentro de su vida útil.
• Puntualidad en el horario acordado y aviso inmediato ante cualquier imprevisto.

No se garantiza, y es honesto decirlo:

• Un resultado estético idéntico a una fotografía de referencia. Una fotografía trae consigo otro rostro, otra luz, otra cámara y, casi siempre, edición. La referencia sirve para entender lo que a usted le gusta, no como promesa de copia.
• La duración del maquillaje bajo condiciones ajenas al trabajo: clima, humedad, calor, sudoración, llanto, contacto, actividad física o el uso de otros productos sobre el resultado.
• Un efecto determinado sobre la piel: el maquillaje es cosmético, no terapéutico.

Ninguna de estas advertencias limita las garantías legales que la normativa de protección al consumidor le reconoce frente a un servicio mal prestado.

12. Higiene, bioseguridad y salud

Obligación de quien presta el servicio:

• Brochas, esponjas y herramientas limpias y desinfectadas entre una persona y otra.
• Uso de espátula y paleta para tomar producto: nada se aplica directamente del envase al rostro cuando eso pueda contaminarlo.
• Elementos desechables donde corresponda, y productos dentro de su vida útil.
• Suspender o reprogramar la sesión, sin costo, ante síntomas de enfermedad transmisible en cualquiera de las dos partes.

Su parte:

• Informar, antes de la sesión, las sensibilidades o reacciones que usted ya conozca a un producto o ingrediente, para poder sustituirlo o hacer una prueba en una zona pequeña.
• Avisar si tiene una lesión abierta, una irritación activa o un procedimiento estético reciente en la zona a maquillar.
• Presentarse sin maquillaje previo, salvo indicación distinta.

13. Imagen y testimonios

Publicar su imagen o su testimonio requiere siempre una autorización específica, escrita y separada de la del servicio: nunca es automática y no condiciona la atención. Puede revocarla cuando quiera, y al hacerlo el contenido asociado se despublica. Las condiciones completas están en la política de consentimiento de imagen.

14. Modificación de estos términos

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios reales del servicio o del marco normativo. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su número de versión y su fecha. Los cambios no se aplican de forma retroactiva: a una reserva o a una compra ya hecha le rigen los términos vigentes al momento de contratarla. Cuando un cambio sea sustancial, se informará por los canales disponibles antes de que entre a regir.

15. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se somete a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de acudir primero a la Superintendencia de Industria y Comercio en lo que corresponda a protección al consumidor. Antes de eso, siempre preferimos hablarlo: la mayoría de los desacuerdos se resuelven en una conversación.

• WhatsApp: +57 305 433 9813 — atención los lunes, miércoles y viernes de 4:30 p. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia).
• Formulario: carovicunamakeup.com/contacto

Revisión jurídica pendiente. Este texto se redactó para coincidir con la operación real del sistema y con el marco normativo citado, pero debe ser revisado por asesoría jurídica colombiana antes de operar comercialmente y completarse con la identificación formal del responsable (documento y domicilio de notificaciones), que se suministra por el canal de habeas data indicado arriba mientras no esté publicada.